产品在销售出去的那一霎那 我们更要为什么要更注重接下来的营销?

发布时间: 2020年02月24日 信息来源:本站原创

 

   很多企业认为只要营销拉新就足够了, 企业做广告和营销的目的主要是为让消费者去购买产品其他的并不是特别重要。但是真的是这样的吗?如果一个企业只是去做一锤子的买卖,那么OK忽悠一个用户是一个用户,我们不用去考虑别的,但是你要是做长期的买卖和生意的话,我个人建议后期的营销是尤为关键的。


 在我看来客户真正购买了我们的产品之后,我们更加需要做好营销,原因主要有两点


一,售后服务,和营销体验跟不上,消费者会自主发生让黑点无处遁形


  现在的媒体时代和以前的媒体时代大不相同。以前只需要做广告收割用户就好了,那时候做的售后不好,或者消费者购买后产品的体验感不佳也罢。消费者基本上是投诉无门。那个时代完全可以给消费者摆出一副就算你喊破喉咙也没有办法的架势。

  但是现在的媒体已经和以前是大不相同了,从衣食住行消费者有不满意的都可以进行反馈。比如我点外卖,吃的不满意在美团可以打差评,比如我坐滴滴车不满意我也可以投诉。即便我买了产品,我特别不满意的做法我也可以去新浪黑猫还有21cn聚投诉上面来去发布我不满意的信息。


 负面的内容就好像一个档案中的黑点儿。然而消费者现在购买产品不只是看广告更看重的是第三方平台上面的评论,一旦一家企业的负面评论过多,那么消费者就会非常慎重的考虑是不是要在他们这里来选择产品。


二,用户在购买完产品之后我们还是坚持来去做营销  原因拉新成本比复购的成本要高很多


大家很清楚拉新一个用户的成本要多高,消费者总共分为五种,迷茫者(自己究竟该咋办都不知道),问题者(发现了自己的问题所在),搜寻着(知道自己的问题所在开始找专业的公司),评估者(去看这家企业到底实力这块强不强),决策型的用户(准备下手去购买你的产品,差最后的优惠)。


你看下整个拉新的环节是不是很繁杂。但是如果是老客户的话,他可能某种原因不大喜欢你的产品了,这个时候我们给客户一定的补偿宽慰消费者几句。可能消费者后来还是会选择我们家的商品。


很多企业前期非常在意他们的广告是否能够拉来新用户,新用户被转化之后他们以为一切都已经完结了。但是这个时候恰恰最重要了,很可能我们一次让消费者不满意的用户体验,就能造成我们不可逆的伤害。所以我觉得用户购买了我们的产品之后,售后服务这些都才刚刚开始。


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